UNIVERZA V MARIBORU EKONOMSKO-POSLOVNA FAKULTETA, MARIBOR DELO DIPLOMSKEGA SEMINARJA. Poslanstvo podjetja kot del politike podjetja

Transcription

1 1 UNIVERZA V MARIBORU EKONOMSKO-POSLOVNA FAKULTETA, MARIBOR DELO DIPLOMSKEGA SEMINARJA Poslanstvo podjetja kot del politike podjetja A companyś mission as part of company policy Kandidatka: Armina Horvat Študentka rednega študija Številka indeksa: Program: Bolonjski visokošolski študijski program, Poslovna ekonomija Študijska smer: Splošni management Mentor: mag. Tjaša Štrukelj Študijsko leto: 2008/2009 Murska Sobota, september 2009

2 2 PREDGOVOR Vsaka poslovna ideja nastane na osnovi neke misli, s katero želimo nekaj doseči. Tako neko delovanje dobi smisel. Vsako podjetje ima svoj smisel ali t.i. poslanstvo. Ideja razvijanja poslanstva je, da le-ta loči podjetje od preostalih podjetij v panogi tem mu daje lastno in posebno identiteto in pot razvoja. Gre za dokaj trajne namene, ki jim podjetje v času svojega obstoja sledi. Podjetniki pri oblikovanju vizije morajo biti predvsem pozorni na omejenost poslanstva, da zožijo razpon za samovoljno ukrepanje posameznika v podjetju. Poslanstvo mora notranjim in zunanjim udeležencem in njegovemu okolju sporočati, da deluje v in za okolje. Marsikatero (predvsem manjše) podjetje nima opredeljenega ali pa javno zapisanega poslanstva. Kljub temu, da poslanstvo ni zapisano (kot mnogo kateri povedo), lahko preko pogovora s podjetnikov izvemo, da poslanstvo obstaja. Skozi ta diplomski seminar bomo spoznali pomembnost poslanstva podjetja ter njegovega javnega zapisa, ki služi kot»prvo«komuniciranje podjetja s svojim okoljem. Naj bo na novoustanovljeno podjetje ali že obstoječe podjetje - za njegov prihodnji obstoj in razvoj je nujno potrebna dobra politika podjetja kot izhodiščna in ustvarjena upravljalno-vodstvena dejavnost podjetja. Z njo opredeljujemo temeljne in splošne ter dolgoročnejše značilnosti podjetja: torej poslanstvo, smotre ter temeljne cilje podjetja. V tem diplomskem seminarju bomo prednost dali poslanstvu podjetja. Spoznanja o politiki podjetja ter njeni vsebini bomo tako povzeli po različnih avtorjih: Belak, Bleicher, Kralj in Ulrich. V diplomskem seminarju bomo (v drugi točki) predstavili teoretična izhodišča o poslanstvu podjetja ter (v tretji točki) analizirali poslanstva malih podjetij iz Murske Sobote in njene okolice. V četrti točki bomo podali ugotovitve iz analize poslanstev malih podjetij iz Murske Sobote in njene okolice. V središču pozornosti bo torej poslanstvo podjetja ter sama analizna primerjava poslanstev med podjetji. Obenem bi se tudi rada zahvalila vsem sodelujočim podjetjem, ki so si vzeli čas ter prijazno in potrpežljivo odgovarjali na vsa moja vprašanja. Hvala, da ste pripomogli k mojemu diplomskemu seminarju. ZAHVALA Zahvaljujem se mentorici mag. Tjaši Štrukelj za njeno spodbudo, svetovanje ter usmerjanje pri nastajanju diplomskega seminarja. Hvala tudi očetu za podporo in finančno pomoč pri študiju. Hvala, da si mi ob težkih trenutkih stal ob strani, mi pomagal in svetoval! Hvala vam!

3 3 KAZALO VSEBINE 1 Uvod Opredelitev področja in opis problema Namen, cilji in teze diplomskega seminarja Predpostavke in omejitve raziskave Predvidene metode raziskave 2 2 Teoretična izhodišča o poslanstvu podjetja Politika podjetja, poslanstvo, smotri in temeljni cilji Opredelitev poslanstva podjetja Definicije poslanstev Kakovost in jasnost poslanstva Nevarnost zanemarjanja poslanstva Štirje tipi opredelitve podjetnikov z vidika njihove opredelitve poslanstva 9 3 Primerjava med poslanstvom in vizijo podjetja Opredelitev vizije podjetja Definicije vizije Nejasna vizija podjetja Primerjava med poslanstvom in vizijo podjetja Poslanstvo in vizija slovenskih podjetij Izhodišča Oblikovalci poslanstva in vizije Zadovoljstvo z vizijo in poslanstvom Ocena izjav o viziji in poslanstvu 16 4 Analiza poslanstev podjetij iz Murske Sobote O analizi poslanstev Intervju in vprašalnik Analiza poslanstev izbranih podjetij Žarek d.o.o Pomurski tehnološki park d.o.o EURODESIGN Apače d.o.o Hi-fi videostudio d.o.o Krim d.o.o Recal d.o.o Primerjava poslanstev proučevanih podjetij z njihovo vizijo 26 5 Ugotovitve iz analize poslanstev podjetij iz Murske Sobote 27 Sklep 30 Povzetek 31

4 4 Literatura 32 Viri 33 Seznam slik in preglednic 33 Priloga 34

5 5 1 UVOD 1.1 Opredelitev področja in opis problema Pri ustanavljanju podjetja in v njegovem razvoju ima planiranje politike podjetja temeljni in izhodiščni pomen. Planiranje obojega ustanovitve in razvoja podjetja začenjamo zato vedno s snovanjem in oblikovanjem politike ter odločanjem o njej. (Belak 2002, 76). Politika podjetja opredeljuje temeljne in splošne ter dolgoročnejše značilnosti podjetja. Vsebuje poslanstvo (ali misijo) podjetja ter smotre in temeljne cilje podjetja z globalno opredelitvijo uresničitvenih potencialov, procesov in izidov podjetja. Poslanstvo podjetja se izraža v zaupani nalogi in vlogi podjetja v odnosu do njegovega okolja. Poslanstvo ni le dejavnost in poklic, je mnogo več. S poslanstvom opredeljuje podjetje svoje temeljno in najsplošnejše razmerje do okolja, opredeljuje svojo vlogo v tem okolju, opredeljuje pa tudi osnovne značilnosti svojega ravnanja v tem okolju (Belak 2002, 76). Politika podjetja izhaja iz vizije. Vizija je v prihodnost projicirana predstava o mestu na trgu, ki ga hoče podjetnik morebiti zasesti s svojimi izdelki, pa tudi predstava o tipu podjetja, ki ga potrebuje za to, da bi prišel tja (Filion 1993, 48). V diplomskem seminarju bomo predstavili teoretična izhodišča o poslanstvu in viziji podjetja, skušali poiskati postopek in pravila za oblikovanje poslanstva podjetja. V praktičnem delu bomo na podlagi pridobljenih teoretičnih spoznanj naredili analizo poslanstev in vizij podjetij iz Murske Sobote. Vsako podjetje stremi k dolgoročni uspešnosti in razvoju, zato je pomembno, da ima ustanovitelj jasno opredeljeno vizijo in poslanstvo. Ne smemo pa pozabiti na spreminjajoče se razmere v okolju podjetja, ki od podjetja in podjetnika zahtevajo neprestano prilagajanje ter spreminjanje vizije in poslanstva. V okviru teoretičnih izhodišč bomo predstavili politiko podjetja, poslanstvo, smotre in temeljne cilje; opredelili poslanstvo podjetja, podali nekaj definicij, opredelili kakovost in jasnost poslanstva, nevarnost zanemarjenja poslanstva ter opredelili štiri tipe opredelitev podjetnikov z vidika opredelitve poslanstva. Opredelili bomo vizijo podjetja, primerjali poslanstvo in vizijo ter opredelili poslanstvo in vizijo slovenskih podjetij. Na koncu bomo analizirali poslanstva podjetij iz Murske Sobote, ki so bila pripravljena v raziskavi sodelovati: Žarek d.o.o., Pomurski tehnološki park d.o.o., EURODESIGN Apače d.o.o., Hi-fi videostudio d.o.o., Krim d.o.o. in Recal d.o.o. Sledi primerjava poslanstev proučevanih podjetij z njihovo vizijo ter ugotovitve iz analize poslanstev podjetij iz Murske Sobote. 1.2 Namen, cilji in teze diplomskega seminarja Dinamičnost in kompleksnost ustvarjata turbulentno okolje, ki zahteva od podjetja neprestano prilagajanje. Skozi diplomski seminar bomo poskušali prepoznati ali je oblikovanje poslanstva in vizije tisti dejavnik, ki v večini pripomore k uspešnosti in prepoznavnosti podjetja. Prikazali bomo tudi raznolikost med poslanstvi podjetij. Cilj diplomskega seminarja je analizirati opredeljena poslanstva podjetij in njihovih vizij. Želimo ugotoviti dimenzije opredeljenih poslanstev in vizij ter nakazati možnosti za izboljšanje objavljenih vsebin poslanstev podjetij, ki izhajajo iz prakse drugih podjetij oziroma teoretičnih napotkov. V nalogi bomo predstavili vsebine poslanstev in vizij podjetij. Teze diplomskega seminarja so:

6 6 politika podjetja izhaja iz vizije politika podjetja vsebuje poslanstvo, smotre in temeljne cilje podjetja, vsebina politike podjetja izhaja iz namena in vloge, ki ju ima v upravljalno vodstvenem procesu, vizija nakazuje predstavo o podjetju, kakšno naj bo le-to v prihodnosti, vizija je pomemben upravljalno-vodstveni inštrument podjetja, poslanstvo podjetja se izraža v zaupani nalogi in vlogi podjetja v odnosu do njegovega okolja, poslanstvo podjetja izhaja iz zaupanja njegovih interesnih udeležencev, da bo podjetje zadovoljilo njihove interese. 1.3 Predpostavke in omejitve raziskave Predpostavljamo, da se bo zaradi naraščajoče konkurence v tržnem gospodarstvu pomen jasne in pisne opredelitve poslanstva in vizije podjetij povečal. Pri pisanju diplomskega seminarja bomo uporabili domačo in tujo literaturo, članke, razne raziskave ter internetne vire (spletne strani proučevanih podjetij). V teoretičnih izhodiščih diplomskega seminarja se bomo omejili na teoretična spoznanja prej omenjenih avtorjev. Ta spoznanja bomo pri proučevanju poslanstev prenesli v prakso. Glede na velikost podjetja smo se omejili na srednje velika podjetja. Omejitve raziskave bodo glede pripravljenosti za sodelovanje (anketni vprašalnik). Raziskava bo omejena na podjetja, ki bodo pripravljena sodelovati in ki imajo poslanstvo ali vizijo objavljeno na spletni strani podjetja. 1.4 Predvidene metode raziskave Gre za poslovno statistično raziskavo, v kateri je uporabljen pretežno deskriptiven pristop; znotraj le tega pa komparativna metoda, s katero smo primerjali podobnosti in razlike v opredelitvah poslanstev podjetij. Gre za metodo analize in sicer za analizo poslanstev podjetij in primerjavo poslanstev med podjetji različnih dejavnosti. Tako nastanejo novi sklepi in posplošitve, ki bogatijo dosedanja spoznanja. V okviru deskriptivnega pristopa pa bomo uporabili metodo deskripcije za opisovanje teoretičnih dejstev pri teoretičnih izhodiščih in za opisovanje pojmov, ter metodo kompilacije, s pomočjo katere bomo povzemali stališča, dejstva in rezultate drugih avtorjev in jih uporabili pri reševanju našega problema. Prav tako bomo uporabili metodo klasifikacije, s pomočjo katere bomo definirali pojme, ter metodo komparacije za primerjanje podatkov, ki jih bomo pridobili s pomočjo različnih virov. Podatke bomo pridobili s pomočjo anketnega vprašalnika, ki smo ga posredovali vodstvu podjetja ter s pomočjo pridobljenih podatkov iz spletnih strani in osebnega razgovora z vodstvom podjetja. Podatke bomo zbrali v knjižnici (učbeniki, revije, časopisi), s pomočjo aktualne domače in tuje literature, s pomočjo knjižnično informativnega sistema Cobiss, ter preko publikacij in biltenov.

7 7 2 Teoretična izhodišča o poslanstvu podjetja 2.1 Politika podjetja, poslanstvo, smotri in temeljni cilji Pri ustanavljanju podjetja in v njegovem razvoju ima planiranje politike podjetja temeljni in izhodiščni pomen. Planiranje obojega - ustanovitve in razvoja podjetja - začenjamo zato vedno s snovanjem in oblikovanjem politike ter odločanjem o njej. Politika podjetja tako opredeljuje temeljne in splošne ter dolgoročnejše značilnosti podjetja. Vsebuje poslanstvo (ali misijo) podjetja ter smotre in temeljne cilje podjetja z globalno opredelitvijo uresničitvenih potencialov, procesov in izidov podjetja. Tako opredeljena politika podjetja na eni strani izhaja iz vizije, na drugi strani pa vsebuje poslanstvo podjetja (Belak 2002, 76). Kralj (1972, 83) opisuje politiko podjetja kot izhodišče sistemskega upravljanja podjetja in ji s tem pripiše velik pomen. Kot»politiko«opredeljuje aktivnost, s katero se iščejo in določajo temeljni cilji neke dejavnosti in opravljanja usmerjanje dejavnosti k ciljem. Politična aktivnost je ustvarjalna in usmerjena dejavnost s strateškim planiranjem in konkretizira s taktičnim delovanjem, pri čemer gre za povezanost aktivnosti planiranja, organiziranja in koordiniranja, glede na ljudi pa tudi motiviranja. V nadaljevanju opredeljujemo smotre in temeljne cilje podjetja. Večjo pozornost poslanstvu pa namenjamo v posebnem podpoglavju pod točko 2.2 Opredelitev poslanstva podjetja. Politika podjetja izhaja iz vizij ter se uresničuje v procesih managementa neposredno na strategijski, posredno pa tudi na taktični in operativni ravni podjetja. Nanjo pa vplivajo filozofije in kulture podjetja ter interesi udeležencev (Belak in soavtorji 1993, 73). Smotri izražajo namen podjetja. Opredeljujejo namembnost obstoja in razvoja pa tudi delovanja in ravnanja (vedenja in obnašanja) ter drugih razsežnosti poslovanja podjetja. Tako kot vizije, zamisli in poslanstvo morajo biti tudi smotri konsistentni z interesi udeležencev podjetja. Praviloma ima, izhajajoč iz različnih interesov, vsako podjetje hkrati več različnih smotrov. Sprotni smotri, ki se morajo uresničevati sproti, vodijo k trajnim razvojnim smotrom podjetja in njegovih udeležencev (Belak 1993, 73). Cilji podjetja opredeljujejo tiste bodoče pojave (procese in stanja kot izide procesov in zanje potrebne potenciale), katerih doseganje je potrebno za uresničitev poslanstva in smotrov podjetja, s tem pa tudi za zadovoljitev interesov njegovih udeležencev. Kot sestavina politike podjetja se pojavljajo spleti razvojnih temeljnih ciljev in tekočih ciljev (Kralj 1992, 29).

8 8 2.2 Opredelitev poslanstva podjetja Definicije poslanstev Mnogi avtorji poudarjajo pomen jasnega poslanstva za uspešnost in učinkovitost organizacije. Poslanstvo podjetja je namen oziroma razlog za obstoj podjetja (Wheelen, Hunger 2006, 13). Vrednost poslanstva je odvisna od tega kako jo razume in sprejema celotna organizacija vključno s tistimi na operativni ravni (Mullins 2006, 353). Poslanstvo podjetja mora obvestiti vse v organizaciji, katera smer in namen organizacije prevladuje 1 (Johnson, Scholes, Whittington 2005, 209). Strateški del poslanstva podjetja lahko potencialno vsebuje naslednje elemente: produkti in storitve, skupine strank, koristi, inovacije, konkurenčne prednosti in želje kupcev (Wickham 2004, 285). Poslanstvo podjetja naj odgovarja na prvo in osnovno vprašanje: Zakaj obstajamo (več o tem piše Zimmerer, Scarborough 2005, 72-75). Lešnik Musek (2003, 171) pravi, da je razpravljanje o poslanstvu - bistvu, smislu, namenu oziroma razlogu obstoja organizacije prav tako pomembno kot osebno razmišljanj posameznika o njegovem življenjskem smislu. Hutchens (2000, 71) pa ga dopolnjuje: do ljudi, ki imajo v življenju rdečo nit, osrednjo stvar, ki jim osmišlja življenje, hkrati pa imajo neskončno energijo, ki jo polno posvečajo tej stvari, čutimo občudovanje. Čeprav nimajo ničesar, kar mi ne bi mogli imeti: izhajajo namreč iz osebnega občutka poslanstva, ki bi ga lahko imel vsak med nami. Razlika je le v poznavanju samega sebe. Razumeti, kaj resnično pričakujemo od življenja - in zakaj si to želimo - je lahko presenetljivo zahtevno. Belak (2002, 78) opredeljuje da se poslanstvo podjetja izraža v zaupani nalogi in vlogi podjetja v odnosu do njegovega okolja. Poslanstvo ni le dejavnost in poklic, je mnogo več. S poslanstvom opredeljuje podjetje svoje temeljno in najsplošnejše razmerje do okolja, opredeljuje svojo vlogo v tem okolju, opredeljuje pa tudi osnovne značilnosti svojega ravnanja v tem okolju. Poslanstvo običajno zajema odločitve o ponudbi izdelkov in storitev ter opredelitve pomembnih odnosov. Pomembno je, da podjetje te odnose ustrezno oblikuje in usmerja. Gre za odnos do lastnih izdelkov in storitev, do lastnih sposobnosti in znanja, do kupcev, do zaposlenih (odnos med vodstvom in zaposlenimi), do države in celotnega gospodarstva, do varstva okolja, konkurentov, skrb za javno mnenje, itd. Bernot (1990, 14) piše, da mora podjetje imeti teorijo svojega posla premišljeno in oblikovano. Potrebujemo jasno definicijo namena poslovanja in njegovega poslanstva. Podjetje potrebuje podjetniško logiko, ki presega življenjsko dobo posameznika ali ene same generacije. Brez jasne podjetniške teorije usmerjanje 1 Več o tem piše David v Strategic management, concepts and cases 2005, 50 65

9 9 podjetja ni možno in ni racionalno. Praksa, ki se dnevno spreminja, mora temeljiti na osnovnih konceptih, vrednotah in verovanjih, ki definirajo poslanstvo in namen poslovanja in omogočajo postavljanje realnih ciljev podjetja, pomenijo temelj prioritet, strategij, planov in delovnih nalog. Bowman ( ) pravi, da je poslanstvo zadnje čase precej modno in nekateri managerji ga vidijo kot alternativo celostnemu planiranje. Poslanstvo določa osnovna pravila organizacije v zvezi s pristopom do poslovanja in se navadno nanaša na: skupna prepričanja in vrednote, opredelitev poslovanja, ki pokriva potrebe, ki jih je treba zadovoljiti, izbrane trge, kako te trge doseči, katere tehnologije uporabiti pri dobavi izdelkov oziroma storitev, lahko vsebuje tudi legitimne zahteve zainteresiranih (npr. zaposlenih, delničarjev, strank, družbe, mesta) ter odnos do rasti in financiranja, decentralizacije, inovacij, itd. Da bi lahko odgovoril na ta vprašanja, utegne management potrebovati kar precej raziskav in analiz. Florjančič in Ferjan (2000, 199) ugotavljata, da je opredelitev poslanstva organizacije izhodišče vsakemu komuniciranju z javnostmi. To je osnovno izhodišče za razmišljanja in ravnanja. Opredelitev poslanstva organizacije vsebuje odgovore na vprašanja: kaj je dejavnost organizacije, komu je dejavnost namenjena, kdo so partnerji, kaj vrednotijo partnerji, kateri so kriteriji za uspešnost, kakšno je zunanje okolje, v katerem bo dejavnost potekala. Opredelitev poslanstva organizacije je prioritetno namenjena notranji koaliciji, vendar to ni pravilo. Ko je opredelitev poslanstva organizacije jasna, je mogoče planirati dogodke, kampanje in programe. Hunt in Grunig (1995, 27): trener nogometnega kluba razvije»načrt igre«, na temelju katerega lahko igralci organizirajo svoje akcije. Glede na to, kaj zahteva splošni načrt igre, so potem izbrane posamezne igralne kombinacije. Glavno je seveda zmagati s tistim, kar tvoja ekipa obvlada najbolje. Tudi uspešne organizacije utemeljujejo svoje akcije na načrtu igre. Ta proces se začenja s» poslanico«o poglavitni odgovornosti ali funkciji organizacije, o njenem poslanstvu oziroma»misiji«. Gre za pomemben del strateškega načrtovanja. Šele ko je poslanstvo določeno, se lahko upravljalci organizacije lotijo nujnega opravila: določanja ciljev, ki jih od poslanstva ločuje njihova konkretnost. Kaplan in Norton (2001, 85) menita, da se s poslanstvom organizacije začne nepretrgana pot strategije. Poslanstvo mora biti preoblikovano tako, da so dejavnosti posameznikov usklajene in ga podpirajo. Strategija je korak na nepretrgani poti, po kateri se premika organizacija od poslanstva na najvišji, vodstveni ravni, do dela, ki ga izvajajo zaposleni v neposrednem stiku s strankami in v zalednih pisarnah. Poslanstvo organizacije je začetna točka, ki opredeljuje vzrok za nastanek organizacije ali določa kako je poslovna enota umeščena v širši ustroj podjetja. Poslanstvo in temeljne vrednote, ki ga spremljajo, se skozi čas ne spreminjajo kaj dosti. Slika 1 prikazuje preoblikovanje poslanstva v želeni rezultat. Kotler (1991, 68) pravi: Opredelitev poslanstva korporacije mora poudarjati glavno poslovno politiko, ki jo podjetje želi voditi. Politika opredeli obnašanje uslužbencev do

10 10 strank, dobaviteljev, distributerjev, tekmecev in drugih pomembnih skupin. Politika zoži razpon za samovoljno ukrepanje posameznika, tako da uslužbenci ravnajo enotno vsaj ob pomembnih vprašanjih. Opredelitev poslanstva podjetja mora ponuditi vizijo in nakazati smer delovanja podjetja za naslednjih deset do dvajset let. Poslanstvo se ne spreminja vsakih nekaj let in ne sledi vsaki spremembi v gospodarstvu. Po drugi strani pa mora podjetje ponovno opredeliti svoje poslanstvo, kadar poslanstvo izgubi zaupanje in ne opredeljuje več najbolj smotrnega delovanja podjetja. Kralj (1995, 117) nam poda več definicij: Daljnovidno se lahko izrazi poslanstvo v viziji, dolgoročno pa tudi v veliki zamisli o podjetju. V poslanstvu se kažejo vrednote in smotri podjetja; je trajnejše ter nastaja in se tudi spreminja s spreminjanjem dolgoročnih interesov pomembnejših udeležencev podjetja. Poslanstvo podjetja izhaja vedno iz zaupanja njegovih udeležencev, da bo podjetje zadovoljilo njihove interesne potrebe. S spreminjanjem ter interesov se praviloma spreminja tudi poslanstvo podjetja. Poslanstvo podjetja zgoščeno izraža poslovanje podjetja (panoga, programi, ) in posebne prispevke odjemalcem, pa tudi širšemu okolju. Poslanstvo nekega podjetja kot prispevek okolju bi se lahko glasilo:»vedemo se kot podjetje, ki je zelo prijazno okolju.«ali pa»trajnostni razvoj je med našimi najbolj pomembnimi vrednotami.«lahko je seveda tudi bolj specifično, odvisno od panoge podjetja in oblike potrebnega trajnostnega razvoja za to podjetje (Kralj 2001, 123). Mladič (1998, 1-4) pravi, da bi moral podjetnik skrbno opredeliti smisel svojega delovanja, le tako ga lahko učinkovito posreduje drugim. Pri majhnih podjetjih, ki morajo znati učinkovito in čim bolj poceni izrabiti vsako priložnost za pridobivanje novih kupcev, ima poslanstvo še eno zelo pomembno vlogo: pritegniti mora potencialne odjemalce, da bodo hoteli o podjetju in njegovi dejavnosti izvedeti čim več. Priložnosti za to, da podjetniku zastavijo vprašanje o njegovem poslu, je nešteto; najpogosteje so to družabna srečanja, ki ne dopuščajo poslovnih pogovorov. Musek Lešnik (2003, 171) o poslanstvu podjetja trdi: Organizacija v okviru razmišljanja o poslanstvu išče odgovore na vprašanja, kot so: kdo smo, kdo so naši uporabniki, s kakšnimi dejavnostmi se ukvarjamo, kakšne storitve zagotavljamo, kako jih izvajamo. Poslanstvo se torej nanaša na naslednja ključna vprašanja: zakaj obstaja organizacija, katere potrebe zadovoljuje (cilji, nameni, uporabniki)? kako organizacija uresničuje razloge za svoj obstoj, kako zadovoljuje te potrebe (dejavnost, storitve, izdelki)? kakšna načela ali prepričanja vodijo organizacijo in njene člane (kaj usmerja organizacijo pri uresničevanju njenega poslanstva)? Zato naj bi se zapisana izjava o poslanstvu vsebinsko dopolnjevala z opredeljenimi vrednotami in vizijo - to dopolnjevanje omogoča usklajena ravnanja zaposlenih in vodstva organizacije. Pučko (1999, 131) pravi: Poslanstvo podjetja se nanaša na sorazmerno trajne namere, ki jim bo podjetje sledilo. Poslanstvo - včasih poimenovano navedba namena, navedba filozofije, navedba prepričanj, navedba poslovnih načel ali navedba svojih poslovnih področij - se nanaša tudi na nek način na dolgoročne smotre organizacije v smislu, kaj želi biti in komu želi služiti. Poslanstvo ali misija podjetja naj bi govorila o izdelkih in trgih, s katerimi se bo podjetje ukvarjalo. s tem pravzaprav nekaj pove tudi o odjemalcih podjetja. Pogosto vsebuje tudi opredelitev

11 11 lokacije - v smislu, kje bo podjetje konkuriralo. S tem v bistvu uokvirja konkurenčno areno, v kateri se bo podjetje sukalo. To je lahko za neko podjetje lokalni trg, za drugo vseslovenski trg, za tretje evropski trg, itd. Mencer (2002, 35) pravi, da je mogoče poslanstvo podjetja sprejeti kot osnovo za opredeljevanje prioritet, strategije, planov in načina dela. Poslanstvo je začetna komponenta oblikovanja načina vodenja in predvsem oblikovanja vodstvene strukture. Definiranje poslanstva podjetja je dinamična poslovna aktivnost oblikovanja vodstvene strukture. definiranje poslanstva je dinamična poslovna aktivnost s katero najvišje poslovodstvo vzpodbuda poslovno napetost v podjetju zaradi stalnega napredka v poslovanju, s stalnim preverjanjem slabosti in prednosti. Definiranje poslanstva podjetja je mogoče izvesti na način, da se razlikuje širina definicije. Širša definicija navaja npr. ali podjetje proizvaja proizvod za hišno zabavo ali pohištvo. Ožji pristop poslanstva podjetja in bodočega poslovnega usmerjenja pa kaže na to, da podjetje proizvaja npr. stereo naprave, oblazinjene stole, turistične storitve vezane izključno za luksuzne hotele. Poslanstvo se nanaša na vprašanja: zakaj obstaja organizacija, katere potrebe zadovoljuje, kako zadovoljuje te potrebe, kako organizacija uresničuje razloge za svoj obstoj, kakšna načela ali prepričanja vodijo organizacijo in njene člane. Zato naj bi se zapisana izjava o poslanstvu vedno vsebinsko dopolnjevala z vizijo - to dopolnjevanje omogoča usklajena ravnanja zaposlenih in vodstva organizacije. Hutchens (2000, 75) pravi: poslanstvo in vizija sta najmočnejša, kadar se dopolnjujeta, saj potem postane sprejemanje odločitev nenavadno jasno in preprosto. Zdi se, da se prava pot kaže sama po sebi. Povzamemo lahko, da se opredelitve avtorjev o poslanstvu podjetja razlikujejo, vse pa nakazujejo da je poslanstvo pomembno za podjetje, saj nakazuje smer delovanja. Izjava o poslanstvu podjetja odgovarja na naslednja vprašanja: kakšen je temeljni smoter obstoja organizacije, za čigar koristi si prizadevamo ter kakšna načela in prepričanja vodijo organizacijo pri tem. Izjava mora biti po eni strani jasno, striktno izražena, po drugi strani pa naj bi dala dovolj prostora za ustvarjalno rast organizacije. Izjava o poslanstvu se mora razlikovati rudi od konkurence, mora biti opredeljena dovolj jasno, da je razumljiva vsem zaposlenim v podjetju in širši javnosti, saj z njo sporočamo svoj temeljni namen in na ta način komuniciramo z okoljem Kakovost in jasnost poslanstva V prepričanju, da je poslanstvo podjetja jasno, kadar se vprašamo»kateri je naš ali vaš posel«naletimo na težave. Z odgovorom pogosto nismo zadovoljni ali le-ta ni dovolj jasen. Zaradi tega je iskanje pravega odgovora naloga strategov. Samo strategi zagotavljajo, da pri odgovoru na vprašanja posvečajo dovolj pozornosti in dajo smiselne odgovore (Mencer 2003, 35-37). S tem, da podamo odgovor na vprašanje»kateri je naš posel?«jasno usmerjamo poslovanje in določamo cilje. Priporoča se, da podjetja pazljivo razvijajo pisno izjavo o poslanstvu podjetja zaradi teh razlogov (Mencer 2003, 37): o zagotavljanje enotnosti namena znotraj podjetja, o utrditev temeljnega namena in strategije nastanka podjetja, o ustanovitev splošne klime v podjetju,

12 12 o služi kot identifikacija zaposlenih z namenom usmerjanja podjetja in odvračanja tistih zaposlenih, ki ne morejo slediti nadaljnjim aktivnostim podjetja, o omogočanje lažjega preoblikovanja ciljev v uradne postopke, vključno s prenašanjem nalog na odgovorne elemente znotraj podjetja in o navedba razlogov za obstoj podjetja in te razloge obstoja transformirati na ta način, da se stroški, čas in raznovrstni parametri lahko primerjajo in nadzirajo. Poslanstvo podjetja lahko še kvalitetnije opredelimo, če poudarimo trojni C (Mencer 2003, 38): Consumers - potrošniki, Competitors - konkurenca in Company - podjetje. Torej povezanost treh C vzpostavlja temeljne karakteristike poslanstva podjetja. Glede na to je poslanstvo podjetja skupek sporočil, ki nakazujejo karakteristike kupca s obzirom na njegove želje in specifične potrebe, sredstva in tehnologije s katerimi se lahko proizvedejo proizvodi za zadovoljevanje ter potreb. ta opredelitev poslanstva naglašava možnosti rasti podjetja s utrjevanjem smernic, ki obravnavajo prednosti v: kupčevih potrebah, aktivnosti konkurence, razpoložljivih izvorov, razpoložljivih izvorov in spremembi okolja Nevarnost zanemarjanja poslanstva Vsaka organizacija potrebuje poslanstvo, cilje in razloge za obstoj, osmišljeno usmeritev, ki ji posveča večino prizadevanj in procesov. Kjer ni občutka poslanstva in smiselnosti, se razvije vzdušje eksistencialnega vakuuma (Musek Lešnik 2003, 173). Organizacija torej obstaja zato, da nekaj doseže: izdeluje avtomobile, posoja denar, ponuja prenočišče, itd: Njeno posebno poslanstvo ali namen je na začetku popolnoma jasen. Sčasoma pa se nekateri vodilni prenehajo zanimati za poslanstvo ali pa poslanstvo ni več ustrezno, ker so se pogoji na trgu spremenili. lahko pa se zgodi, da namen bledi, ko organizacija doda nove izdelke in nove trge. Ko vodstvo opazi, da mu organizacija uhaja, mora ponovno začeti iskati svoj namen oziroma odgovoriti na vprašanja (Kotler 1991, 66; povzeto po Drucker 1973, 7): s čim se ukvarjamo? kdo je naš kupec? kaj je tisto, kar pomeni vrednost v očeh kupca? s čim se bomo ukvarjali? s čim naj bi se ukvarjali? Ta preprosto zveneča vprašanja so tista najtežja vprašanja, na katera bo podjetje moralo odgovoriti. Uspešna podjetja si neprestano postavljajo ta vprašanja in skušajo nanje preudarno in temeljito odgovoriti. Opredeljeno poslanstvo podjetja lahko razumemo kot enega od elementov komuniciranja znotraj organizacije npr. med vodstvom in uslužbenci ter med organizacijo in njenim okoljem. Komuniciranja pa se ni mogoče popolnoma vzdržati.

13 13 Kot pravijo Možina, Tavčar in Kneževič (1995, 24)»ne-komunicirati«praktično ni mogoče. Značilnosti vsakega vedenja, torej tudi komuniciranja, je, da se vedenja ni mogoče vzdržati, se»ne-vesti«. Ljudje, ki se med seboj kakorkoli zaznavajo - na blizu ali na daleč, neposredno ali posredno - komunicirajo med seboj, najsi to hočejo ali ne. Tudi»nekomuniciranje«je oblika komuniciranja: molk je lahko nadvse zgovoren. Obrnjen hrbet in zatisnjena ušesa pomenijo odklanjanje - z drugo osebo nočemo komunicirati, zanjo nočemo vedeti. Nenehno spremljamo vedenje ljudi okrog sebe, opazujemo in tolmačimo: vsako dejanje (in/ali ne dejanje) ima svoj pomen. To potrjuje tudi na primeru poslanstva kot oblike komuniciranja tudi Kotler (1991, 66), ki pravi: tudi če podjetje ne objavi javno svojega poslanstva, se le-to izoblikuje. Ob odsotnosti jasnega občutka poslanstva, ki naj bi ga opravljali organizacija in njeni ljudje, lahko nastanejo različni pojavi, ki bi se jim z jasno opredeljenim poslanstvom zlahka izognili (Musek Lešnik 2003, 175): o zaposleni se ne čutijo povezani z organizacijo, ker ne čutijo in ne razumejo njene identitete, o zaposleni ne občutijo zvestobe in predanosti organizaciji, ker ni jasnega koherentnega občutka o tem, kaj naj počne in zakaj sploh obstaja, o zaposleni nehote zapravljajo čas z nepotrebnimi dejavnostmi, ker ne razumejo, kaj so prioritete organizacije in katere stvari so postranskega pomena, o organizacija ne more dovolj široko razmišljati o možnostih in izzivih, ki jo čakajo, ker njeni ljudje različno vrednotijo in razumejo njene prioritete, o organizacija ne začuti, kdaj je čas, da preneha z neko neučinkovito in neuspešno dejavnostjo in preusmeri energijo v druge, za uspešno uresničevanje poslanstva pomembnejše dejavnosti. Napačno definiranje poslanstva, oziroma ne razmišljati o tem kaj je namen podjetja, je lahko ključno za uspeh oziroma neuspeh podjetja. To je lahko vzrok zapravljanja časa zaposlenih v napačni smeri in ne dovolj globok pogled na različne možnosti razvoja organizacije Štirje tipi opredelitve podjetnikov z vidika njihove opredelitve poslanstva Mladič (1998, 1-4) ločuje štiri glavne tipe podjetnikov po načinu, kako podjetniki odgovarjajo na vprašanje - s čim se ukvarjate: A. V.I.P. (Very Important Person) ali Pomembnež Ko gospoda v elegantni obleki s kravato povprašamo, s čim se ukvarja, si navadno najprej naravna suknjič in kravato ter ob tem neopazno poskuša zavzeti položaj, v katerem so njegova ramena videti malce širša. Morebiti se še odkašlja in gre z rokami skozi lase. Vse to gestikuliranje mu daje čas za premislek in naredi vtis pomembnega človeka, ki se ukvarja s posli, o katerih ne gre na dolgo in široko razkladati o podrobnostih. Ko končno začne govoriti, lahko od njega izvemo le nekaj obrobnih podatkov o tem, kako dobro mu gre»biznis«, da ima velike in pomembne stranke (celo pohvali se s kakšnim imenom). Morda omeni še, da je tako zelo zaposlen, da si je komaj utrgal čas za tole (družabno) priložnost, ob kateri sta se srečala in da pravzaprav mora tako ali tako oditi, ker ga čaka pomemben sestanek ali poslovno potovanje.

14 14 Če so takšni podjetniki dobri igralci in če ne pretiravajo preveč, jim utegne uspeti v svojem namenu, da so videti pomembni. Če jim to ne uspe, so videti nastopaški. Ali jim s tem načinom uspe pridobiti kakšno stranko? Verjetno se strinjamo, da ne preveč. Vsako vprašanje»s čim se ukvarjate«je priložnost, da pomagamo sogovorniku odkriti da ponujamo nekaj, kar resnično potrebuje. B. (Mrežni) tržnik Gre za tip podjetnika, ki nam ob vprašanju»s čim se ukvarjate«takoj začne prodajati zavarovalni polico ali čistilna sredstva. Ali pa nam ponudi,»da nam bo razložil vse o svojem zanimivem poslu«in nas začne prepričevati, koliko vi lahko zaslužili z vstopom v njihovo organizacijo, ki ponuja to ali ono reč, ki je v šestih mesecih kupil nov avto»samo s prodajo ter izdelkov«. Če sogovornik na družbeno vprašanje o delu odgovori s prodajno ponudbo, večina ljudi to razume kot kršenje pravil lepega vedenja. Lahko pa je to prodajna taktika, vendar slab marketing. C. Zadrega Dobrodušen znanec se na vprašanje, s čim se ukvarja, najprej odkašlja, se v zadregi popraska po laseh, vratu ali po nosu, se še bolj v zadregi nasmehne, morebiti prekriža roke na prsih in nato izjeclja nekaj kot:»no, saj veste, pravzaprav ne vem, kako naj vam razložim «. Številni podjetniki so veliko boljši, kadar tisto, s čim se ukvarjajo, počnejo, kakor pa tedaj, ko o tem govorijo. D. Diplomat Morda znanec, ko mu zastavimo prijazno vprašanje o njegovem delu, z nasmeškom odvrne:»ukvarjam se z izrabo alternativnih energetskih virov«ali kaj podobno zapletenega in le delno razumljivega. Ko smo poskušali biti vljudni še naprej in hkrati razširiti svoje znanje, pa vendarle pokazati, da smo nekaj razumeli, in smo ugibali:»aha, mislite sončne korektorje,«smo dobili odgovor:»da, da, nekaj takega «Nato je sogovornik začel govoriti, kako prijetna zabava je tole in koliko novih ljudi je spoznal. Mi pa še vedno nismo vedeli, kaj pravzaprav počne. Nobenemu izmed štirih tipov podjetnikov ni uspelo pri sogovorniku vzbuditi zanimanja za njegove izdelke ali storitve. Ni jim uspelo povedati novemu znancu, da imajo nekaj, kar morebiti potrebuje on. Da so učinkovito opredelili svoje poslanstvo, bi sklepali, če bi jim uspelo v enem stavku povedati, kaj počnejo, in sicer tako, da bi si vsakdo zaželel še dodatnih informacij.

15 15 3 Primerjava med poslanstvom in vizijo podjetja 3.1 Opredelitev vizije podjetja Definicije vizije Vizija je konkretna slika prihodnosti, ki naj bi bila toliko približana, da še lahko vidimo njeno uresničitev, hkrati pa toliko oddaljena, da budi v organizaciji navdušenje za vsebovane novosti (Belak 2002, 73). Izjava o viziji daje prepričljivo podobo o tem, kaj podjetje želi postati in kaj ne (Sigismund Huff, Floyd, Sherman, Terjesen 2009, 7). Bleicher (1994, 101) predstavlja podjetniško vizijo za zvezdo vodnico razvoju podjetja, pri tem pa navaja Bradleyevo misel, da morajo organizacije uravnavati svojo smer po luči zvezd, ne pa po lučeh vsakokratnih mimovozečih ladij. Natančneje jo opredeli takole: podjetniška vizija je celostna, daljnovidna predstava ciljev in poti za njihovo dosego. Ustvarja ideje za doseganje za doseganje družbene koristi. Kot zvezda vodnica usmerja poslovanje podjetja. V odnosu do drugih razsežnosti integralnega managementa predstavlja Bleicher vizijo za predpostavko, izhajajočo iz filozofije podjetja ter še posebej iz filozofije managementa. Nastajanje podjetniških vizij vidi kot individualen in kolektiven proces pred izvajanjem drugih razsežnosti integralnega managementa. Vizijo predstavlja zato kot neposredno predhodnico politike podjetja, v katero jo mora management tudi vgraditi. Poleg tega jo mora vgraditi tudi v ustavo ali statut in kulturo podjetja. Fillion ugotavlja (Belak 1993, 48): Vizija je v prihodnost projicirana predstava o mestu na trgu, ki ga hoče podjetnih morebiti zasesti s svojimi izdelki, pa tudi predstava o tipu podjetja, ki ga potrebuje za to, da bi prišel tja. Skratka, vizija se nanaša na to, kam želi podjetnik pripeljati svoje podjetje. Zelo malo podjetnikov ima natančno vizijo o tem, kje naj bi bilo njegovo podjetje čez tri ali štiri leta. Vendar pa se za tiste, ki so najuspešnejši zdi, da so premislili in se ukvarjali z enim ali več možnimi scenariji. Fillion razvršča vizije v tri skupine, in sicer nastajajoče, osrednje in drugotne. Proces nastajanja vizije je kompleksen in zahteven, zato se začenja z več nastajajočimi vizijami, izmed katerih oblikujemo nato osrednjo, ob tej pa običajno še mnoge drugotne vizije, ki podpirajo uresničitev osrednje vizije. Bistvene značilnost osrednje vizije je, da mora izražati realističen, verodostojen in možen pogled na položaj izdelkov na trgu, ki ga želi podjetnik, in na tip organizacije, ki jo mora razviti, da bi dosegel ta položaj. Tuti Hinterhuber (Belak 2002, 74: povz. po Hinterhuber 1992, 41) predstavlja vizijo kot pomemben upravljalno-vodstveni inštrument podjetja, ki pomaga spreminjati celovito podjetje ali pa njegova posamezna poslovna in programsko-tržna področja. Iz spodnje slike so razvidni trije dejavniki vizije: občutek za realnost, odprtost in spontanost.

16 16 Slika 1: Trije dejavniki vizije po Hinterhuberju 2 Hutchens (2000, 73-74) opredeljuje vizijo kot želeno prihodnje stanje. Vsebina vizije je stvar vsake posamezne organizacije, vendar imajo učinkovite vizije nekaj skupnih značilnosti: so določene in jasno prepoznavne. So nekaj, kar želimo. Bolj poudarjajo cilj in rezultate kot proces. Ker je vizija zamisel o želenih ciljih - predstava, ki dobesedno ustvarja novo realnost - način, kako priti do nje, morda ni vedno očiten in samoumeven. Toda če ohranjamo ustvarjalno usmeritev in ostajamo osredotočeni na vizijo, postopno odkrivamo tudi pot, po kateri jo lahko uresničimo. Koteen (1989, 58) pravi: vizija nam pomeni neko zaznavo okolja, ki ga želi posameznik ali podjetje ustvariti na dolgi rok, in pogojev, od katerih je uresničitev takšne vizije odvisna. Gre za opis nečesa (organizacije, kulture podjetja, samega podjetja, neke tehnologije, dejavnosti) v prihodnosti. Gre za nekakšno zasnovo nove in zaželene prihodnosti, ki jo je mogoče potem sorazmerno zlahka sporočati drugim v podjetju in v okolju podjetja. Kralj pravi: vizija bi morala stati na začetku vsake podjetniške dejavnosti, kot tudi pred vsakim življenjskim obdobjem. Vizija je organizacijska in usmeritvena sila, ki organizira in kanalizira energijo sodelavcev v določeni smeri tako, da pritegne k temu v enaki meri njihovo srce in razum. Vizija je včasih nekoliko fantazijsko gledanje na razvojno politiko podjetja. Opisuje, kaj postane podjetje v svojem okolju in znotraj sebe. Z vidika trajnostnega razvoja pa skuša postati podjetje zelo okolju prijazno podjetje in prav to je treba vgraditi v njegovo vizijo. Mayer nam poda več definicij (1994, 17-18): vizija je trenutna, relativno skladna, združevalna, spodbujevalna in celovita konstelacija (mozaik) osnovnih dolgoročnih teženj, poslanstva, usmeritev, upanj, pričakovanj, ciljev in strategij podjetja. Vizija je projekcija podjetja v prihodnosti, ki ima motivacijsko moč, če je izzivalna, jasna, atraktivna, prepojena z vrednotami, usmerjena na potrebe zaposlenih in strank. Povzroča motivacijsko napetost in sproža proces istovetenja zaposlenih s podjetjem, posebno če so njeni sooblikovalci in uresničevalci. Vizija je način komuniciranja vodilnih osebnosti, ki zavedno in nezavedno usmerja težnje, odločitve, postopke in akcije zaposlenih ter sprošča njihovo energijo in pogum v skupno perspektivo podjetja. 2 Vir: Belak (2002, 74; povz. po Hinterhuber 1992, 43)

17 17 Nanus (Belak 2002, 73; povzeto po Nanus 1994) pravi, da podjetje začenjamo praviloma vedno s predstavo o tem podjetju v prihodnosti. Gre za vizijo o podjetju in o njegovi vlogi v okolju. Vizija ima tolikšen pomen, da so v razvijanju celo modeli vizionarskega vodenja podjetja. Ekonomski in strokovni napori v zvezi z vzpostavitvijo in razvojem podjetja zahtevajo dolgoročnost in celovitost opredeljene vizije Nejasna vizija podjetja Strateško načrtovanje v podjetju samo po sebi ne določa oblikovanja vizije in poslanstva, vendar je brez njiju popolnoma nekoristno. Ironično je, da nekateri največji vizionarji pogosto trdijo, da vizije ne potrebujejo. Tako je denimo Bill Gates, ustanovitelj Microsofta izjavil, ja je»trivialno biti vizionar«. Težko bi Gatesa opisali kot kratkovidnega. Nasprotno, sklepamo lahko, da nekateri managerji, ki so izrazito učinkoviti v verbalnem komuniciranju vizije in poslanstva, teh ne potrebujejo na papirju - kljub vsemu pa imajo izoblikovano tako vizijo kot poslanstvo in ju tudi sporočajo naprej (Pavletič 2001, 60). Lotevanje podjetja je sicer možno tudi z nepopolnimi in premalo dolgoročnimi vizijami, vendar so v takih primerih večja tudi vzpostavitvena in razvojna tveganja - ugotavlja Belak (2002, 75). napori v zvezi z odpravo ali zmanjšanjem ter tveganj zahtevajo vzpostavitev dolgoročnejših, preglednih in celovitih podjetniških vizij. Potrebni in možni časovnost in popolnost vizije seveda ne moreta biti enaki za vsa podjetja in za vse podjetniki - sta relativni in se morata prilagajati konkretnim razmeram. Pri planiranju politike podjetja izhajamo iz vizije. V nobenem izmed proučevanih virov pa nismo zasledili»planiranja vizij«. Vizije iščemo, oblikujemo, razvijamo. Ker še nimamo razvite zadostne planske metodologije, vidimo razlike kot izhodišče planiranju ustanovitve in razvoja podjetja. S tega vidika razlikujemo ustanovitveno in razvojno vizijo podjetja. Proces proučevanega planiranja ustanovitve in/ali razvoja podjetja pa začenjamo zato s politiko podjetja, v katero vgradimo tudi razvito podjetniško vizijo. Nejasna vizija podjetja pomeni - kot piše Mayer (1994, 109) - nepoznavanje osnovnih ciljev in strategij podjetja. Njen glavni arhitekt je prav gotovo ožja poslovodna ekipa, vendar vizija dobi svojo motivacijsko moč in jasnost, ko jo ustvarja čim večje število kompetentnih osebnosti in ko se z njo znova in znova seznanjajo vsi zaposleni. Vizija je proces nenehnega trasiranja novih ciljev in strateških poti, torej izrazito ustvarjalen proces, ki poleg erudicije zahteva tudi dober občutek ali nos za prihodnost, ki je stvar intuicije, medtem ko je njegova racionalna vzporednica študij megatrendov - napovedi svetovnih pojavov in teženj. Izkušnje kažejo, da je v mnogih slovenskih podjetjih vizija le v glavi direktorja, ki navadno dela v stilu»sam svoj mojster«. S tem je zamegljena njena jasnost in blokirana njena motivacijska moč. 3.2 Primerjava med poslanstvom in vizijo podjetja Vprašanje o viziji podjetja se pojavlja tudi v povezavi s poslanstvom podjetja. Nekateri ju celo enačijo. Vendar obstaja med obema pojmoma precejšnja razlika, Če je vizija odgovor na vprašanje: kam hočemo; s poslanstvom opredelimo smisel

18 18 svojega delovanj, s poslanstvom torej odgovorimo na vprašanje: s čim se ukvarja (Mladič 1998, 2). Razliko med pojmoma razloži tudi Musek lešnik (2003, 169), ki pravi, da se poslanstvo nanaša na to, kaj in zakaj počne organizacija; medtem, ko vizija opredeljuje, kam želi organizacija s tem početjem priti. Izjava o poslanstvu naj bi vsebinsko dopolnjevala vizijo - to dopolnjevanje omogoča usklajena ravnanja zaposlenih in vodstva organizacije. Hutchens navaja, da sta oba pojma tesno povezana, vendar pa se pomembno razlikujeta. V tabeli podajamo primerjavo. Preglednica 1: Primerjava med poslanstvom in vizijo 3 POSLANSTVO VIZIJA Išče odgovor na vprašanje: Zakaj sem, zakaj Išče odgovor na vprašanje: Kaj želim ustvarjati? obstajam? Navdihuje proces odkrivanja; odkrivamo ga postopoma, s časom se nam vse bolj razkriva. Je trajen; lahko ostaja nespremenjen večino življenja. Vir: Hutchens (2000, 71) Usmerja naša dejanja, procese predstavljanja, domiselnosti, oblikovanja; je nekaj, za kar se sami odločimo, da bomo ustvarili. Se spreminja; v življenju lahko sledimo veliko različnim vizijam. Vizijo lahko razumemo - po pisanju Pavletiča (2001, 60) - kot mentalno sliko možne in želene prihodnosti, ki nam pomaga določiti in obdržati smer poslovanja, medtem ko poslanstvo določa identiteto podjetja in razloge za njegov obstoj. Vizija je torej povezana s cilji poslovanja, poslanstvo pa z opredelitvijo poslovanja in kulturo podjetja. Večina avtorjev, ki se ukvarja s strategijo in procesi vodenja, omenja vizijo ali poslanstvo, vendar so njihove opredelitve pomanjkljive ali so si celo v nasprotju. Nič čudnega ni torej, da tudi v praksi ni enotnih pogledov na ta vprašanja. Kljub vsemu pa je mogoče strniti nekaj dejstev. Poslanstvo je bolj osredotočeno na sedanjost Pavletič (2001, 61), medtem ko je termin vizija inherentno usmerjen v prihodnost. Temeljna vprašanja so: kaj je naš posel? zakaj počnemo, kar počnemo? kaj nas pri tem vodi? Vizija povprašuje po aspiracijah podjetja: kakšna je naša dolgoročna usmeritev? kaj bomo delali čez pet ali recimo deset let? kakšno podjetje želimo postati? kakšen tržni položaj želimo imeti? 3 Vir: Hutchens (2000, 71)

19 19 Če se izrazimo slikovito, potem je poslanstvo nekakšna zvezda vodnica, saj je povezano z namenom in vrednotami, te pa se ne spreminjajo v kratkem času. Podjetje bo prek poslanstva doseglo svojo vizijo, če bo uravnavalo svojo smer po luči zvezd, ne pa po lučeh vsakokratnih mimovozečih ladij. Vizijo pa lahko primerjamo z goro: ko enkrat pridemo na vrh, pogledamo zvedo vodnico (poslanstvo) in si za cilj postavimo novo goro (novo vizijo) (Pavletič 2001, 61). 3.3 Poslanstvo in vizija slovenskih podjetij Izhodišča Le v vsakem petem slovenskem podjetju (Pavletič 2001, 61) so povsem zadovoljni z doseganjem ciljev, ki so jih podali v opredelitvi vizije in poslanstva. Še manjše je njihovo zadovoljstvo z razvijanjem vizije in poslanstva - popolnoma zadovoljno je le vsako sedmo podjetje. Najbolj pa jih skrbi, ker se zaposleni z vizijo in poslanstvom niso poistovetili (anketa je potekala marca 2001 na vzorcu 145 slovenskih podjetjih). Slovenska podjetja bi morala bolj ločiti med tem, kaj se lahko premeni, in tem, kar mora ostati nespremenjeno. Ta redka sposobnost»upravljanja kontinuitete in sprememb«je tesno povezana s sposobnostjo razvijanja vizije in poslanstva. Izvirna ideja razvijanja vizije in poslanstva je torej ločiti podjetje od preostalih v panogi, mu dati lastno, posebno identiteto in pot razvoja. V razvitih zahodnih gospodarstvih (Pavletič 2001, 62) se je oblikovanje vizij in poslanstev podjetij razmahnilo v začetku osemdesetih let, slovenska podjetja pa so začela opredeljevati svojo vizijo in poslanstvo v začetku devetdesetih let. Tri četrtine podjetij je za oblikovanje vizije in poslanstva potrebovalo manj kot leto dni, dobra polovica podjetij je svoje izjave o viziji in poslanstvu že revidirala, in sicer v povprečju pet let po njihovem sprejetju Oblikovalci poslanstva in vizije Razvoj vizije in poslanstva (Pavletič 2001, 62) mora upoštevati interese številnih udeležencev ali interesnih skupin. Priporočljivo je, da že na začetku oblikovanja vizije sodelujejo predstavniki vseh skupin, tako imenovani mnenjski vodje, tako da lahko na probleme vizije gledamo tudi iz njihovega zornega kota. Vizija namreč veliko bolj motivira ljudi, če se v njih prepoznajo. V vseh anketiranih slovenskih podjetjih (Pavletič 2001, 62) je vizijo in poslanstvo oblikovalo ali sooblikovalo vodstvo podjetja. Zanimiv je podatek, da je vodstvo brez sodelovanja preostalih interesnih skupin oblikovalo vizijo in poslanstvo v dobri polovici velikih, tretjini srednjih in petini majhnih podjetij. Pričakovali bi ravno obraten vrstni red. Naslednje pomembne skupine, ki so opazno sodelovale pri oblikovanju, so delničarji, delavci in kupci. Na predzadnjem mestu so dobavitelji, ki jim sledijo zunanji sodelavci. Tako ni presenetljivo, da vizije in poslanstva ni mogoče razviti čez noč. Težave nastanejo, ker so interesi udeležencev nujno v konfliktu (delavci tako denimo želijo višje plače na račun nižjih dividend). Podjetje mora ugotoviti, katera skupina ima prednost, zato potrebuje analizo moči posameznih skupin.

20 Zadovoljstvo z vizijo in poslanstvom Odgovori slovenskih podjetij (Pavletič 2001, 63) o njihovem zadovoljstvu z vizijo in poslanstvom so presenetljivo podobni rezultatom Bartove analize 88-ih vodilnih severnoameriških podjetij. a) v zgolj vsakem petem slovenskem podjetju so povsem zadovoljni z doseganjem ciljev, izraženih v izjavi. Nezadovoljni so zlasti v srednje velikih podjetjih, b) še manjše je zadovoljstvo slovenskih podjetij z razvijanjem vizije in poslanstva, s čimer je popolnoma zadovoljno le vsako sedmo podjetje, c) le vsako deseto slovensko podjetje je povsem zadovoljno s stopnjo prilagoditve organizacije podjetja viziji in poslanstvu, kar kaže, da bi morala vodstva slovenskih podjetij narediti kakšen korak v tej smeri, d) najmanj so slovenska podjetja zadovoljna s stopnjo predanosti zaposlenih viziji in poslanstvu. Vzrok za to je morda ta, da pravila vedenja niso opisana tako, da bi zaposleni lahko presodili, ali ravnajo v skladu z njimi. Tako v severnoameriških podjetjih, poroča Bart, so le v petih odstotkih podjetij opazili večji pozitiven vpliv izjav o viziji in poslanstvu na vsakdanje življenje tamkajšnjih zaposlenih. V dveh petinah slovenskih podjetij se strinjajo s trditvijo, da bi bilo poslovanje, če ne bi bilo izjav o viziji, bistveno težje. S podobnim vprašanjem, ali jim vizija in poslanstvo zelo pomagata pri odločitvah v vsakdanjem poslovanju, se je strinjalo le vsako sedmo podjetje. Dobra polovica slovenskih podjetij uporablja svoje izjave o viziji in poslanstvu pri zaposlovanju novih delavcev. Še zlasti je primerna ta praksa pri zaposlovanju vodilnih delavcev Ocena izjav o viziji in poslanstvu Pri nas so ocene izjav o viziji in poslanstvu (Pavletič 2001, 63) najvišje v velikih podjetjih, sledijo srednja in majhna. Vzrok je lahko ta, da je skoraj tri četrtine velikih podjetij že revidiralo svoje izjave. Trditve so zapisane v vrstnem redu po velikosti povprečne ocene vseh podjetij od najvišje proti najnižji: 1) vrednote v izjavi se skladajo s strategijo in jo krepijo 2) izjava je lahko berljiva 3) izjava opredeljuje poslovno področje podjetja in pove, zakaj je zanimivo 4) izjava daje pravo podobo podjetja, tako, da izžareva kulturo podjetja 5) izjava opisuje sedanji strateški položaj tako, da so prepoznavne konkurenčne prednosti podjetja 6) izjava opisuje odgovornost do interesnih skupin 7) izjava opredeljuje vrednost podjetja tako, da so zaposleni ponosni, da delajo v podjetju 8) izjava opisuje pravila vedenj, ki pomagajo k uresničevanju strategije 9) izjava opisuje navdihujoč namen poslovanja, ki je onstran sebičnih interesov interesnih skupin 10) pravila vedenja so opisana tako, da lahko zaposleni presodijo, ali ravnajo v skladu z njimi

21 21 Seveda ni mogoče oblikovati udarne izjave o poslanstvu, upoštevajoč vse navedeno. Lahko pa navedene izjave koristijo kot kažipot tistim slovenskim podjetjem, ki bi morda rada dodala ali ponovno oblikovala katerega od elementov, ki se jim zdi pomemben.

22 22 4 Analiza poslanstev podjetij iz Murske Sobote 4.1 O analizi poslanstev V okviru praktičnega dela diplomskega seminarja smo se odločili za sodelovanje s podjetji iz Murske Sobote, da s pomočjo intervjuja izvemo kakšen pomen pripisujejo viziji in poslanstvu v proučevanem podjetju. Pripravljenih je bilo sodelovati le šest podjetij. V nadaljevanju pa podajamo analizo proučevanih poslanstev in vizij teh podjetij. 4.2 Intervju in vprašalnik Preglednica 2:Analizirana podjetja Firma Žarek d.o.o. Pomurski tehnološki park d.o.o. Eurodesign Apače d.o.o. Hi-fi videostudio d.o.o. Krim d.o.o. Recal d.o.o. Ljutomer Ker smo želeli v diplomskem seminarju v okviru praktičnega dela pobližje spoznati poslanstva podjetij iz Prekmurja, smo se odločili da pošljemo prošnjo za sodelovanje okoli 120-im podjetjem ter na osnovi zainteresiranosti izvedemo intervju. Ker se v nekaterih primerih nismo mogli pogovarjati osebno z direktorjem podjetja, smo za intervju zaprosili zaposlenega, ki je posredoval vse podatke, potrebne za našo analizo. Povprašali smo o samem poslanstvu. Zanimalo nas je: ali imajo poslanstvo javno zapisano na spletni strani podjetja; v primeru da poslanstva nimajo javno zapisanega, kje ga lahko najdemo; zanimalo nas je, kdo je oblikoval/sooblikoval poslanstvo. Prav tako nas je zanimalo ali menijo, da je uspešnost podjetja odvisna od zapisanega poslanstva; če so že revidirali poslanstvo (kdaj in kaj je bil vzrok), ali so zadovoljni z doseganjem ciljev, izraženih v izjavi o poslanstvu; zadovoljni s stopnjo prilagoditve organizacije podjetja viziji in poslanstvu; ali se notranji in zunanji udeleženci podjetja obnašajo skladno s poslanstvom; kako okolje prejema vaše poslovanje, kaj pomeni poslanstvo podjetju; kako bi ocenili predanost zaposlenih viziji in poslanstvu, kaj priporočajo mlademu (ustanavljajočemu se) podjetju pri»izgradnji«poslanstva (komu naj posveča pozornost).

23 Analiza poslanstev izbranih podjetij Žarek d.o.o. Podjetje Žarek d.o.o. s sedežem v Murski Soboti ponuja storitve na naslednjih področjih: svetovanje in fizična kontrola v proizvodnji tekstilnega blaga in prevzem gotovih izdelkov iz tekstilnega blaga, organizacija dela v proizvodnji in izvedba»know-how«v tekstilni konfekcijski tovarni, prodaja in uvajanje programov Birokrat in Element CMS 4. Slika 2: Logotip podjetja Žarek d.o.o. Poslanstvo podjetja Žarek d.o.o. je»uresničitev družinske ideje o preživetju v poslovnem svetu«(ustna oblika). Na spletni strani podjetja nimajo zapisanega poslanstva. Kot razlog so opredelili neprestano spreminjanje poslanstva v skladu s spreminjanjem okolja. Poslanstvo kot tako izhaja iz lastnikovega osebnega mišljenja. Poslanstva tako nimajo zapisanega v nobenem internem zapisu, pojavlja se le kot ustno izročilo. Da pomenu poslanstva dajejo premajhen vpliv nakazuje tudi to, da je pri oblikovanju sodeloval le lastnik podjetja in nihče drug. Sam lastnik pripisuje poslanstvu zelo visoko stopnjo predanosti. Vizije prav tako nimajo opredeljene ali zapisane. Iz poslanstva podjetja Žarek, d.o.o. je torej razvidno, da obstaja ker želi uresničite družinsko idejo, poslanstvo mu pomaga odkrivati celoten proces preživetja, pokaže mu smernice neprestanega razvoja na področju tekstilne industrije. Kljub temu lastnik meni, da poslanstvo zaposlenim daje veliko motivacijsko moč, a je tudi mnenja, da uspešnost podjetja ni odvisna od zapisanega poslanstva (in tudi vizije). Skozi leta poslovanja pa so mnenja, da so cilj poslanstva (preživetje v poslovnem svetu) dosegli, ter so zelo zadovoljni s stopnjo prilagoditve organizacije podjetja poslanstvu. Ponosni so tudi na skladnost obnašanja notranjih in zunanjih udeležencev podjetja s poslanstvom. Neprestano se trudijo da v svoje poslovanje vključujejo vse udeležence, okolje in državo. Poslanstvo podjetja Žarek d.o.o. okolje sprejema nevtralno. Poslanstvo v podjetju Žarek d.o.o. pomeni, da dosežejo svoje cilje ter da delujejo profesionalno in odgovorno do vseh udeležencev podjetja. Podjetje Žarek d.o.o. mlademu, ustanavljajočemu se podjetju pri»izgradnji«poslanstva priporoča, da naj posveča pozornost predvsem ideji in tržišču ter ciljni skupini, ki jo želi zadovoljiti. Pri 4 Žarek

24 24 poslanstvu jih vodi predvsem želja, da bi ohranili podjetje v družinski lasti ter bili sodobno podkovani v znanju in tehnologiji v panogi. Vizija odgovarja na vprašanje: kaj želijo ustvarjati. Pri svetovanju in fizični kontroli v proizvodnji tekstilnega blaga želijo biti dobri in zanesljivi. Predlagamo zapis vizije, saj bi le-ta omogočila lažje usmerjanje podjetnika in zaposlenih k cilju. Pri nadaljnjem razvoju lahko imajo osrednjo in več drugotnih vizij. So dolgoročno usmerjeni z željo rasti in razvoja podjetja. Čez nekaj let želijo biti vodilni na trgu (Pomurje) na svojem področju, predvsem pa želijo ostati uspešno družinsko podjetje. Pri odgovoru na vprašanja o poslanstvu morajo posvečati dovolj pozornosti ter dati smiselne odgovore. V podjetju Žarek, d.o.o. nimajo poslanstva opredeljenega raznoliko ampak jim poslanstvo predstavlja nadaljevanje družinske ideje skozi več generacij. To jim predstavlja razlog za obstoj podjetja ter zelo vpliva na splošno klimo v podjetju. Poslanstvo podjetja je potrebno tudi zaradi zaposlenih, da se bodo počutili povezani z organizacijo, da bodo občutili zvestobo in predanost organizaciji ter najpomembneje, da bodo v družinskem podjetju znali oceniti prioritete ter jih primerno ovrednotiti. Za sogovornika si upamo trditi, da je glede na tip opredelitve poslanstva»pomembnež«, saj smo na zastavljeno vprašanje dobili dolg govor, ki ni bil sicer le odgovor na naše vprašanje temveč smo izvedeli še nekaj drugih podrobnosti Pomurski tehnološki park d.o.o. Pomurski tehnološki park d.o.o. je središče za inovativna, tehnološka in na znanju temelječa podjetja. Poslanstvo se glasi:»oblikovanje ponudbe gospodarske infrastrukture in naprednih storitev s ciljem sooblikovanja ustanavljanja novih podjetij in pomoči pri rasti in delovanju obstoječih podjetij, katera bodo prispevala k večji konkurenčnosti, kvalitetnejšim delovnim mestom ter posodobitvi gospodarske strukture v regiji. Z novo infrastrukturo in novimi podpornimi storitvami želimo dvigniti nivo regionalnega inovacijskega okolja, ki bo v regiji omogočal razvoj sidrnih podjetij baziranih na višji dodani vrednosti in okolje, ki bo predstavljalo stičišče generatorjev razvoja ter boljši dostop do znanja, rezultatov raziskav, novih tehnologij in drugih naprednih storitev«5. Slika 3: Logotip Pomurskega tehnološkega parka 5 Pomurski tehnološki park

25 25 Podjetje ima na spletni strani podjetja javno zapisano vizijo, poslanstvo ter smernice in cilje, saj se zavedajo da se okolje prvič sreča s podjetjem s tem da išče informacije na spletu. Tako si ustvarijo pozitivni ugled med vsemi zainteresiranimi udeleženci še preden stopijo v stik z njimi. Pri oblikovanju poslanstva so sodelovali direktor, vodstvo podjetja ter zaposleni. Razlog za to je bil predvsem v tem, da je direktor želel da se v poslanstvu (in tudi viziji) vidijo vsi zaposleni, da»dihajo skupaj«. Tako so dosegli da so s poslanstvom seznanjeni vse zaposleni ter da se zunanji in notranji udeleženci obnašajo skladno s poslanstvom (predanost zaposlenih je ocenjena kot zelo visoka). V poslanstvu najdejo vedno znova motivacijsko moč. Tudi okolje sprejema njihovo delovanje pozitivno zato menijo da je uspešnost podjetja delno odvisna tudi od javno zapisanega poslanstva (in vizije). Svojo izjavo o poslanstvu so že enkrat revidirali in sicer po petih letih ustanovitve zaradi izdelave nove celostne grafične podobe podjetja. Ocenjujejo da so zelo zadovoljni z doseganjem cilje, izraženih v izjavi o poslanstvu ter zelo zadovoljni s stopnjo prilagoditve organizacije podjetja poslanstvu. Poslanstvo za Pomurski tehnološki park pomeni uresničevanje tistega za kar so bili ustanovljeni in kar želijo postati. Za ustanavljajoče se podjetje pa v Pomurskem tehnološkem parku priporočajo, da naj podjetje poslanstvo in vizijo zastavi realno ter naj bo poslanstvo osnova za nadaljnji razvoj podjetja. Kljub temu, da je poslanstvo ponavadi nespremenjeno večino življenja podjetja, so po 5 letih poslovanja poslanstvo revidirali. Menijo, da je zdajšnje poslanstvo stalno ter jim daje odgovor zakaj obstajajo. Vizija:»Postati aktivno in mednarodno priznano središče za inovativna, tehnološko in na znanju temelječa podjetja«. Vizijo podjetja so oblikovali direktor, vodstvo in zaposleni. Vizija je jasna in natančno opredeljena, v njej se lahko prepoznajo vsi. Vizija jih usmerja pri tem kar želijo ustvarjati. Vizija tako kaže na dolgoročno usmeritev podjetja, jasno nakazuje položaj oziroma mesto, kjer se podjetje vidi čez 10 let ter kakšno želi postati. Posebno perspektivo pa daje tudi beseda mednarodno priznano središče. V Pomurskem tehnološkem parku imajo poslanstvo temeljito opredeljeno. Tako zagotavljajo enotnost namena znotraj podjetja, splošno klimo v podjetju, zaposleni se identificirajo z namenom podjetja, vedo za kaj je njihovo delo pomembno in vedo da delajo v dobro regije. Podjetje razmišlja dovolj široko o možnostih in izzivih, ki ga čakajo. Zaposleni vedo, kaj je namen podjetja, zato delujejo v pravi smeri. Glede na tip podjetnika ga označujemo za»diplomata«. Podatke smo dobili»citirane«do besede natančno kot je zapisano. Nobena druga razlaga ni bila dodana, smo pa takoj prešli na naslednje vprašanje.

26 EURODESIGN Apače d.o.o. V podjetju Eurodesign d.o.o. z veliko izkušnjami, kvalitetnim delom strokovnjakov od izmeritev, projektiranja, proizvodnje, vgradnje, servisa, itd., so usposobljeni za izvedbo najsodobnejšega pohištva in zagotavljanja izpolnitve zahtev in želja 6. Slika 4: Logotip podjetja Eurodesign Apače d.o.o. V podjetju Eurodesign Apače d.o.o. poslanstva nimajo javno zapisanega, vendar obstaja zapis poslanstva, vizije in temeljnih ciljev v poslovniku in poslovnem načrtu podjetja. Poslanstvo podjetja Eurodesign:»dolgoročno in kakovostno delovanje podjetja, poštenost in spoštovanje dane besede«. Pri oblikovanju poslanstva je sodeloval direktor in vodstvo podjetja. V poslanstvu vidijo motivacijsko moč, vendar so mnenja, da uspešnost podjetja ni odvisna od zapisanega poslanstva in/ali vizije. Izjave o poslanstvu še niso revidirali, ker se jim zdi dovolj celostna. Ugotavljajo, da niso najbolj zadovoljni s stopnjo prilagoditve organizacije podjetja poslanstvu ter da poslanstvo okolje sprejema nevtralno. Kljub temu, da zaposleni niso sodelovali pri nastajanju poslanstva, so vsi z njim seznanjeni ter srednje močno predani. Poslanstvu v podjetju pripisujejo pomen orientacije podjetja na poti do uspeha. Novo ustanavljajočemu se podjetju v podjetju Eurodesign Apače d.o.o. priporočajo da naj posvečajo pozornost kolektivu, kot pomembnemu elementu ter naj delajo na pozitivnih odnosih z vsemi udeležencih. Njihov razlog za obstoj je razviden iz njihovega poslanstva in sicer da je njihovo poslovanje dolgoročno in kakovostno. Z razvojem vedno odkrivajo nova obzorja do katerih jih vodi poslovanje. Pri tem jih vodi želja, da so pri svojem delu najboljši in najkakovostnejši. Vizijo podjetja je oblikoval direktor, le-ta pa ni zapisana. Iz pogovora smo izvedli, da so v podjetju dolgoročno usmerjeni k razvoju, da se čez pet let vidijo predvsem kot podjetje v rasti vodilni na domačem trgu. Želijo postati kvalitetno podjetje z znanimi produkti in storitvami ter strokovnjaki na svojem področju. Vizija jim kaže pot kaj naj ustvarjajo, da bodo postali to, kar želijo. V podjetju Eurodesign Apače, d.o.o. poslanstvo predstavlja predvsem željo in interes za dolgoročno ter kakovostno delovanje podjetja. Poslanstvo bi lahko opredelili še bolj natančno ter tako v njem dali več pomena sami klimi v podjetju ter zaposlenim, da bi se s podjetjem lažje identificirali. Možna je tudi nevarnost zanemarjanja poslanstva, kajti organizacija se je slabo prilagodila poslanstvu podjetja, zaposleni 6 Eurodesign Apače d.o.o.

27 27 niso sodelovali pri nastajanju poslanstva zato lahko prihaja do razhajanj posameznih razumevanj poslanstva. Podjetnika glede na tip opredelitve poslanstva označujemo kot»pomembneža«, ki nam je času premisleka podal široko obrazložitev poslanstva in vizije Hi-fi videostudio d.o.o. Podjetje HI-FI Videostudio d.o.o., s sedežem v Murski Soboti, ki poseduje medij TV AS se s televizijsko produkcijo ukvarja že od leta Glavne dejavnosti: televizijska dejavnost, projektno delo ter izvajanje različnih storitev za naročnike 7. Slika 5: Logotip Hi-fi videostudio d.o.o. Poslanstvo:»kot prepoznaven televizijski medij si TV AS prizadeva kvalitetno informirati, osveščati, izobraževati, obveščati regionalno prebivalstvo ter s tem spodbujati in usmerjati gospodarski razvoj regije in vplivati na izboljšanje življenjske ravni prebivalstva«. Na svoji spletni strani nimajo zapisanega poslanstva podjetja, le ta obstaja le kot interni zapis. Pri oblikovanju poslanstva so sodelovali direktor, vodstvo ter zaposleni. V poslanstvu najdejo vedno znova moč, da postajajo z leti boljši. Menijo, da je uspešnost podjetja vsaj delno odvisna od javnega zapisa podjetja. Svoje izjave o poslanstvu še niso revidirali, ker je bila postavljena pred kratkim. Vendar se zavedajo da novi sodobni trendi in smernice nakazujejo na spremenljivost okolja ter posledično prilagodljivost. Z doseganjem ciljev izraženih v izjavi o poslanstvu so zadovoljni ter srednje zadovoljni s stopnjo prilagoditve organizacije podjetja viziji in poslanstvu. S poslanstvom so seznanjeni vsi zaposleni, notranji in zunanji udeleženci se obnašajo skladno s poslanstvom podjetja. Okolje sprejema poslanstvo nevtralno. Poslanstvo podjetju predstavlja sledenje cilju zastavljenem ob ustanovitvi. Mlademu podjetju priporočajo, da se pri izgradnji poslanstva dobro informira ter spremlja dogajanja na trgu oziroma okolju podjetja. 7 Hi-fi studio

28 28 Poslanstvo se nam zdi kakovostno in jasno opredeljeno, poudarek dajo gledalcu, viden pa je tudi njihov razlog za obstoj. Jasno so podali odgovor na vprašanje kateri je njihov posel ter tako usmerili poslovanje ter določili cilje podjetja. Vizije nimajo opredeljene. Menimo, da je izrednega pomena, da zapišejo vizijo, daj podjetju daje odgovor na pomembna vprašanja, poleg tega tudi usmerja delovanje ter kaže neko točko kateri sledi podjetje. Lahko pride do izgube smisla obstanka podjetja, kajti le to več ne zasleduje cilje, za katere je bilo ustanovljeno. Iz vizije bo razvidna dolgoročna usmeritev podjetja, videnje podjetja v prihodnosti. Podjetnika lahko označimo glede na tip opredelitve poslanstva kot»podjetnika v zadregi«saj nam je odgovor podal hitro in v enem stavku kot imajo zapisano v internem zapisu Krim d.o.o. Podjetje Krim d.o.o. izdeluje opremo za gostinske lokale in kuhinje. Poslanstva podjetja nimajo javno zapisanega. Skozi pogovor smo ugotovili, da največji poudarek dajejo tehnologiji, za katero menijo, da je najbolj potrebna za napredek 8. Slika 6: Logotip podjetja Krim d.o.o. Pri oblikovanju poslanstva je sodelovalo vodstvo. V poslanstvu najdejo moč ter zagon za nadaljnje delovanje, so mnenja, da je uspešnost podjetja pogojena s poslanstvom in vizijo. Poslanstvo so revidirali enkrat in sicer v obdobju od petih let od ustanovitve zaradi spremembe trendov. V podjetju Krim d.o.o. so zadovoljni z doseganjem ciljev, izraženih v izjavi o poslanstvu. Zelo so zadovoljni s stopnjo prilagoditve organizacije podjetja poslanstvu. S poslanstvom in njegovo vsebino so seznanjeni vsi zaposleni, prav tako se notranji in zunanji udeleženci obnašajo skladno z zapisanim poslanstvom. Okolje prejema poslovanje podjetja Krim d.o.o. pozitivno, zaposleni so srednje predani poslanstvu, razhajanja se pojavljajo zaradi različnih stopenj izobrazbe. Mlademu podjetju priporočajo, naj pri izgradnji poslanstva namenja posebno pozornost razvoju kot gonilni sili. Tudi sami neprestano spremljajo dogajanje v okolju in mu prilagajajo svoje poslovanje. V podjetju Krim, d.o.o. naj opredelijo in javno zapišejo poslanstvo in vizijo, saj si bodo tako zagotovili enotnost namena znotraj podjetja, utrdili temeljni namen in strategije, ustanovili klimo v podjetju, poskrbeli za identifikacijo zaposlenih s podjetjem ter omogočili lažje preoblikovanje ciljev. Če poslanstvo in vizija obstajata samo v ustni 8 Krim d.o.o.

29 29 obliki je velika nevarnost zanemarjanja le-tega. Hitro se lahko poslanstvo in vizija pozabita, lahko se spremenita, za kar zaposleni in okolje ne izvejo ter tako pride do raznih nevšečnosti. Podjetnika bi označili glede na tip opredelitve poslanstva kot» tržnika«saj nam je z veseljem podal vse informacije o poslovanju in podjetju samem. Poudarek je dal predvsem na tehnologijo in na najnovejše produkte, zato lahko povemo, da razume vprašanje»s čim se ukvarjate«kot priložnost da sogovorniku ponudi nekaj, kar potrebuje Recal d.o.o. Ljutomer (radio Maxi) Recal d.o.o. Ljutomer, podjetje za proizvodnjo in informiranje. Ljutomerski radio Maxi deluje od leta 1995, iz lokalnega radia je kmalu prešel na regionalnega 9. Prizadevajo si, da s kakovostnim in ustvarjalnim pristopom ter pestrostjo radijskega programa, dosegajočim večjo odmevnost pri poslušalcih in zainteresirani javnosti. Slika 7: Logotip podjetja Recal d.o.o. Poslanstvo podjetja opredeljujejo naslednje besede: novinarstvo, ambicioznost, inovativnost, odprtost, poštenost, timsko delo in ustvarjalnost. Poslanstvo podjetja je javno zapisano na njihovi spletni strani, pri oblikovanju pa so sodelovali vodstvo in zaposleni. V poslanstvu najdejo motivacijsko moč, ki jim vedno znova kaže pot v prihodnost. Izjave o poslanstvu še niso revidirali, ker se jim zdi dovolj celovita, da zajema vse vrline za uspešno dolgoročno poslovanje. So zelo zadovoljni z doseganjem ciljev, izraženih v izjavi o poslanstvu, ugotavljajo tudi, da se notranji in zunanji udeleženci podjetja obnašajo skladno s poslanstvom, saj okolje pozitivno sprejema njihovo delovanje. Poslanstvo pomeni večen zagon podjetja in njegovih zaposlenih do ciljev, ki so si jih zadali ob ustanovitvi. Trudijo se da bi zaposleni bili bolj predani poslanstvu, vendar zaradi pogoste menjave sodelavcev je to težko izvedljivo. Mlademu podjetju priporočajo, da pri izgradnji poslanstva le to oblikuje preprosto, predvsem pa naj bo izvedljivo. Zavedajo se da so podjetje za informiranje in v tem delu uživajo vsi zaposleni, pri tem jih vodi želja posredovati informacije svojemu okolju ter pri tem biti inovativen, odprt, pošten in ustvarjalen. Vizije nimajo zapisane, zato se srečujejo s težavami usmerjanja podjetja in zaposlenih v neko smer, ki vodi do dosega želenega cilja. Kljub neopredeljeni in zapisani viziji pa vedo, da želijo dolgoročno delovati na trgu, se čez nekaj let vidijo kot vodilni radio na področju Pomurja in okolice. Tip podjetnika, s katerim smo se srečali ocenjujemo kot»podjetnika v zadregi«. Poslanstvo podjetja je opredeljeno z besedami. 9 Radio Maxi