UVOD U MARKETING
MARKETING MIX Glavni koncept u modernom marketingu skup marketing instrumenata koje kompanije koriste u ostvarenju svojih marketing ciljeva na ciljnom trzistu, sastoji se iz svega sto kompanija moze da ucini da utice na potraznju za svojim proizvodima. Kombinacija instrumenata stvara odredjenu sliku predstavu kod kupaca o kompaniji, njenim proizvodima I uslugama tj. IMIDZ.
MARKETING MIX PROIZVOD/USLUGA Kvalitet, karakteristike, ambalaza, stil, ime marke, velicina, garancija I dr. CILJNO TRZISTE DISTRIBUCIJA Kanali prodaje, pokrivenost trzista, kolicina zaliha, lokacija, transport CENA Cenovnik, popusti, rabat, rok placanja, kreditiranje PROMOCIJA Ekonomska propaganda, direktna prodaja na promociji, publicitet, unapredjenje prodaje
Osnovna 4 elementa po vidjenju prodavca su (4 P): - Proizvod (Product) - Cena (Price) - Distribucija, dostupnost, pozicioniranje (Place) - Promocija, upoznati trziste sa ponudom (Promotion) Osnovna 4 elementa po vidjenju potrosaca su (4 C): - Potrebe I zelje potrosaca (Customer needs and wants) - Cena za potrosaca (Cost to consumer) - Ugodnost za potrosaca (Convenience) - Komunikacija (Communication)
PROIZOD Osnovni instrument MMIX je PROZIVOD. Proizvod je nacin na koji preduzece usklađuje svoje mogucnosti sa potrebama i zahtevima kupaca. - Ni najbolja promocija ne moze prodati los proizvod ili uslugu. - Proizvod (usluga) je materijalizovana ponuda na trzistu koja ima svoje karakteristike, osobine, pakovanje i svoju oznaku marke.
PROIZVOD Marketing predstavlja primenu marketing koncepcije i specificnosti i na usluge, i to u sklopu marketinga usluga. Karakteristike marketinga usluga su: - Nevidljivost ne vidi se, ne oseti, ne proba fizicki... - Nedeljivost proizvodnje od potrosnje tj. koriscenja (proizvode se istovremeno kad se I koriste) - Nema skladisetenja (zaliha) - Ne moze se garantovati stalni kvalitet (standardizacija)
PODELA PROIZVODA Najsira podela na: -sredstva za proizvodnju (sr. za rad i predmeti rada) -sredstva za potrosnju / materijalna dobra koja sluze za podmirivanje potreba Vecu upotrebu u marketingu ima podela na: -Proizvodna dobra --Potrosna dobra (trajna i netrajna) -Defanzivni I kreativni
PROIZVOD Klasifikacija potrosnih dobara na: -obicna (preferirani proizvodi) svakodnevna potrosnja, minimun vremena I novca -posebni proizvodi za kupovinu je potreban izvestan napor, kupac nema potpune informacije kao kod obicnog, dalja podela na homogene I heterogene -specijalni proizvodi sa posebnim karakteristikama, obicno markom, izuzetan napor za kupovinu
PPODELA PROIZVODA OBICNI PROIZVODI GLAVNI -cesto se kupuju, rutinski, bez razmisljanja IMPULSIVNI -masovna proizvodnja, hitno se kupuju, kupovina se ne planira, kratkotrajna jaka potreba za njima, vidi-kupi, HITNI -hitno se kupuju, cena nije odlucujuca zbog vremenskog ogranicenja
PROIZVOD Marka proizvoda je naziv, izraz, dizajn, simbol ili bilo koje drugo obelezje koje oznacava prozivodjacev proizvod ili uslugu razlicitu od konkurentskih proizvoda ili usluga.(zastita kupaca od lose kupovine-st.gr) Ime marke moze biti oznaceno brojevima, slovima ili simbolima I naziva se oznaka marke. Zastitni znak je zakonita oznaka koja upucuje na to da vlasnik ima iskljucivo pravo upotrebe znaka I da ostalim proizvodjacima zakonom zabranjena upotreba istog.
PROIZVOD-USLUGA Nevidljivost usluga proizilazi iz cinjenice da pre kupovine uslugu nije moguce videti, probati, osetiti, cuti I mirisati. Kupac mora verovati onome ko pruza usluge. Sto su imidz I verodostojnost pruzaoca usluga veci to su I mogucnosti plasiranja usluga vece. Nedeljivost proizvodnje od upotrebe usluge se prizvode istovremeno kada se I koriste. Proizvodnja I potrosnja desavaju se u isto vreme. Neskladistivost usluge oznacava da se nepostojece zalihe ne mogu ostaviti za buduca vremena. Standardizacija. Ne moze se obezbediti stalni kvalitet, pa se pristupa standardizaciji.
CENA Drugi vazan istrument marketing mixa je CENA, to je kolicina novca koju kupac mora da plati za proizvod ili usluge. Svaki proizvodjac ili posrednik odlucuje o veleprodajnim ili maloprodajnim cenama, popustima, bonifikacijama, uslovima kreditiranja odn. naplati. Bitka o cenama vodi se sa dobavljacima i potrosacima. Svako se bori za sebe, ali se moraju sporazumeti u nekim zadatim okvirima kako bi ostvarili zajednicki cilj. Izbor politike cena je nacin koji vodi do odluke o cenama ili pravac akcije osmisljene da se na njih utice. Na cenu najvise uticu troskovi proizvodnje, aktivnosti konkurencije, drzavni propisi I dogovor izmedju posrednika I proizvodjaca.
DISTRIBUCIJA Treci element marketing mixa oznacava niz razlicitih aktivnosti koje kompanija mora preduzeti da bi prozivod ili usluga postao dostupan ciljnim potrosacima. Ta aktivnost podrazumeva odluke o kanalima prodaje, fizickoj distribuciji, skladistenju Kljucne odluke kod distribucije su kako plasirati proizvod na trziste, kako ga obezbediti da bude dostupan na prodajnim mestima (veleprodaja, maloprodaja) Dobri proizvodi ne oznacavaju dobrog takmicara na trzistu.
PROMOCIJA Razlicite aktivnosti koje preduzima kompanija da bi saopstila ili prenela odlike svojih prozivoda odredjenim ciljanim grupama obuhvata aktivnosti ekonomske propagande, unapredjenja prodaje, publiciteta I direktne prodaje. Ekonomska propaganda je svaki oblik prezentacije ili promocije ideja koje placa odredjeni sponzor. Unapredjenje prodaje je kratkorocni podsticaj koji nas navodi na kupovinu proizvoda ili usluga.
PROMOCIJA Publicitet je stimulacija potraznje za proizvodom, uslugom ili kompanijom koja nije licna, plasiranjem razlicitih novosti o nekom proizvodu ili usluzi putem javnog saopstavanja ili drugih oblika komuniciranja sa kupcima koje ne placa sponzor. Direktna prodaja je usmena prezentacija proizvoda ili usluge koja ima za cilj prodaju kroz razgovor sa jednim ili vise kupaca.