Dvodnevna delavnica: Letni (razvojni) razgovori

Transcription

1 Dvodnevna delavnica: Letni (razvojni) razgovori Brane Gruban, ABC DIALOGOS, Strateške komunikacije, d.o.o. Vse pravice pridržane. Nobenega dela tega gradiva ni dovoljeno ponatisniti, reproducirati ali posredovati s kakršnimikoli sredstvi, elektronskimi, mehanskimi, s fotokopiranjem, zvokovnim snemanjem ali kako drugače, brez pisnega dovoljenja avtorja.

2 DIALOGOS Letni (razvojni) razgovori Ljubljana, maj 2010 DIALOGOS, Strateške komunikacije, d.o.o., 2010 Vse pravice pridržane. Nobenega dela tega gradiva ni dovoljeno ponatisniti, reproducirati ali posredovati s kakršnimikoli sredstvi, elektronskimi, mehanskimi, s fotokopiranjem, zvokovnim snemanjem ali kako drugače, brez pisnega dovoljenja avtorja. Pripravil: DIALOGOS, Strateške komunikacije, d.o.o. Smoletova 12, 1000 Ljubljana Tel (0) info@dialogos.si 2 DIALOGOS, Strateške komunikacije, d.o.o., Ljubljana

3 Dvodnevna delavnica: Letni (razvojni) razgovori Vabimo vas, na dvodnevno delavnico Letni (razvojni) razgovori, ki bo potekala 4. junija 2010, v prostorih družbe Dialogos, v Ljubljani. Razpisani termini: 4. junij 2010 Trajanje: delavnica bo potekala od 9. do 17. ure Kotizacija: 450,00 EUR (brez DDV) Prijave: do izpolnitve predvidenih mest prijave sprememo po elektronski pošti na dejan.gruban@dialogos.si ali na telefon Metode dela: delo v parih in skupinah, video delavnica, vaje, simulacije, samodiagnostični testi, učenje na daljavo (internet in video) Posebnost delavnice: udeleženci bodo prejeli DVD video usposabljanje na teml Letnih razgovorov v skupnem trajanju preko 6 ur Cena Kotizacija za enega udeleženca znaša 450,00 EUR (brez DDV) in vključuje vse stroške učnine, vaje, uporabnino video gradiv, obsežna tiskana gradiva za udelečence, samodiagnostične teste ter pripravo dodatnih učnih gradiv na posebni internetni spletni strani za vašo nadaljno uporabo. O delavnici Organizacijska uspešnost je seštevek uspešnosti timov, oddelkov in... posameznikov! Zato seveda ne čudi pozornost, ki jo v zadnjem času podjetja in organizacije z različnih področij znova namenjajo upravljanju delovne uspešnosti, motivaciji zaposlenih, razvoju človeškega in intelektualnega kapitala, saj prav ti dejavniki odločilno prispevajo poslovni odličnosti in konkurenčni usposobljenosti. Osrednji temeljni gradnik razvoja sistemov upravljanja delovne uspešnosti (p)ostaja t.i. letni (razvojni, ocenjevalni) razgovor, ki pa gotovo ni enkratno nadomestilo za proces stalnega učinkovitega vodenja in ravnanja z ljudmi, za neposredno komunikacijo s sodelavci, tekoče in jasno postavljanje ciljev ter definiranje pričakovanj, za stalno povratno informacijo o uspešnosti posameznikov. Uveljavljanje razvojnih razgovorov, ki so v prvi vrsti namenjeni osebnemu in strokovnemu razvoju in ne le ocenjevanju sodelavcev, ima kar nekaj vgrajenih pasti, zato so izkušnje iz mnogih slovenskih okolij zelo različne: od navdušenja do razočaranja! Pričakovanja posameznikov in pričakovanja organizacij pri letnih razgovorih, so si seveda po naravi zelo nasprotujoča in odpravljanje oz. vsaj razumevanje teh vgrajenih konfliktov, je predpogoj uspešnosti razvojnih razgovorov. Namig? Zaposlenim razložiti ne le kaj se od njih pričakuje (cilji, naloge, vloge, standardi delovne uspešnosti), ampak jim predstaviti tudi kako lahko to uresničijo (doseganje ali preseganje zahtevanih kompetenc). Predpogoj, da lahko letni razgovori znova zaživijo je njihova umestitev v celostni sistem obvladovanja delovne uspešnosti, v kombinaciji pričakovanih rezultatov in potrebnih vedenj za njihovo uresničenje. Za to sta predpogoj prenova statičnih opisov delovnih mest in uvajanje modela kompetenc tako v opise delovnih mest (zahtevane kompetence), kot v analiziranje delovne uspešnosti (dosežene kompetence). Sploh pa... pričakovanja so najbrž prevelika: vsega pač ni mogoče strniti v običajno enourni formalni letni (!?) pogovor: dogovora o kariernem razvoju, osnov za nagrajevanje, presoje (ne)uresničenih nalog, opredelitve novih ciljev, potrebnih izboljšav, analize potrebnih kompetenc za delovno uspešnost, itd. Zato je nujna previdnost pri pripravi strateških izhodišč za razvojne razgovore, usposabljanje vodij za njihovo ustrezno izpeljavo, vrhunska komunikacijska podpora. Nihče pa jih v resnici ne mara, saj se ne želimo zameriti svojim sodelavcem in si tudi zares ne želimo konfliktov ali zamer ter odvečnega občutka krivde, da odločamo o usodi sodelavcev- ne glede kako neizogibni so konflikti povsod tam, kjer smo ljudje in različni interesi! Ta neudobni občutek za izvajalce letnih razgovorov, je najbolj ponazoril eden od gurujev s tega področja, Douglas McGregor, ko je v znamenitem DIALOGOS, Strateške komunikacije, d.o.o., Ljubljana 3

4 besedilu v Harvard Business Review že pred 30 leti zapisal, zakaj vodje, to sicer neizogibno opravilo pri vodenju tako (pod)zavestno zavračajo: ne želijo namreč izigravati bogov in posledično odločati o usodi posameznikov. Presoja sodelavcev je zahteven proces, ki je povezan z veliko odgovornostjo. Pa vendar - pri vsem tem ne gre za ocenjevanje osebnosti sodelavcev, ampak za analizo zgolj tistega vedenja, ki vpliva na delovno uspešnost. To pa še zdaleč ni eno in isto in tisti vodje, ki na razumski ravni ločijo ocenjevanje in analiziranje, z letnimi (razvojnimi) razgovori pravzaprav nimajo prevelikih težav. Osnovna potrebna veščina pa slejkoprej ostaja način podajanja (in sprejemanja!) kritike, ki jo mnogi prehitro zavračajo ali poskušajo minimizirati njen pomen ter avtoriteto, tistega, ki kritizira. S tem zapravijo sjajno priložnost videti se v ogledalu in se česa o sebi... naučiti! Dejstvo je, da ljudje kritiko lažje prenašamo, kot si mislimo - precej težje prenašamo način, kako je izrečena. In tega se je treba naučiti: pozorno in aktivno poslušati, znati zastavljati odprta in zaprta vprašanja, povzemati, strukturirati razgovor, vzpostavljati vzpodbudno ozračje, interpretirati nebesedno govorico, zagotoviti dvosmerno komunikacijo, dialog. Če so letni razgovori slabo pripravljeni in izpeljani, sta običajno nezadovoljni obe strani - če so na drugi strani skrbno pripravljeni, so v veliko pomoč posameznikom pri njihovemu strokovnem in osebnem razvoju in utegnejo imeti velike učinke na organizacijsko uspešnost. Izbira je... naša! Prav zato so velik strokovni izziv za vsakega vodjo in ta seminar ter urjenje imata za cilj usposobiti vodje za ta izziv. Priznajmo si, ta proces ni ne lahek, ne udoben, ne enostaven, vendar se mu ni mogoče... izogniti. Poznavalci cinično pravijo, da v njem uživajo le sadisti, ki pa ga kmalu speljejo v videz hoje k spovedi in s tem na stranski tir, kar prav gotovo ne prispeva k izboljšavam delovne uspešnosti v danes nadvse konkurenčnem poslovnem okolju. In tudi to je navsezadnje pomembno sporočilo pri snovanju letnih razgovorov: ukvarjajo naj se zlasti s prihodnostjo, saj preteklosti pač ne moremo spremeniti. Če pri tem od sodelavcev ne boste zahtevali več kot od sebe samega, ste na pravi poti in bodo vaši letni razgovori zgled mnogim in v korist vam, sodelavcem in vaši organizaciji. Izbirne vsebine enodnevnega programa: Priprave na letni razgovor: pol ali več uspeha? Struktura in potek letnih razgovorov Načrtovanje procesa: potek in časovnica Najpogostejše napake in pasti Odpravljanje konfliktov in nesporazumov Objektno postavljanje ciljev in posredovanje povratnih informacij Naloge, cilji, vloge, standardi, kompetence Upravljanje del. uspešnosti (performance management): elementi Zahtevane in dosežene kompetence. Skupne in delovno specifične kompetence. LR kot del motivacijskega procesa Situacijsko in motivacijsko vodenje Pohvale in kritika: kaj in kako? Umetnost povratne informacije. Model komuniciranja s sodelavci ( podrejenimi ): posebnosti Veščine medosebne komunikacije: prepričevanje vplivanje poslušanje nebesedne govorice Kako s težkimi ljudmi? prepirljivci tihci agresivneži in dominantneži opravičevalci. spraševanje samozavestno vedenje interpretacija ciniki vsevedi večnimi Brane Gruban, ABC Accredited Business Communicator, Los Angeles, DIALOGOS, Strateške komunikacije, d.o.o., Ljubljana

5 Letni (razvojni) razgovori Brane Gruban, ABC 1. dan 9:00 9:15 11:45 12:00 13:30 14:15 16:30 Spoznavne minute in uvodne misli o DU = f(z,m,o) Upravljanje delovne uspešnosti-du (performance management) določanje ciljev: modeli Smartass, Case, Priest model upravljanja delovne uspešnosti: KAJ in KAKO osnova: dinamični opisi delovnih mest vloga, cilji, naloge, standardi DU, zahtevane kompetence Odmor Izhodiščni recept za idealni letni razgovor: kompetence model uvajanja kompetenc analiziranje zahtevanih kompetenc za delovno mesto Kosilo Letni razgovor kot motivacijsko orodje: model motivacijskih vzgibov motivacijski profil posameznika in del.mesta: skladnost razlika med motivatorji in higieniki vpliv vodenja na DU: Pigmalion efekt- Mc Clelland krivulja Zaključek prvega dne in dogovor o delu naslednjega dne 2 DIALOGOS, Strateške komunikacije, d.o.o., Ljubljana

6 2. dan 9:00 9:15 11:45 12:00 13:30 14:15 16:30 Letni razgovor: model razvoja: zakaj, kaj, kako konflikt interesov in pričakovanj napake, pasti in problemi, cilji, nameni, Odmor Ocenjevalni in razvojni vidiki letnega razgovora: sedemfazni model letnega razgovora: struktura in potek veščine povratnega informiranja: SARA, kritika, pohvala komunikacijske veščine za izvedbo letnega razgovora Kosilo Pogoji za simulacijo letnega razgovora: ocena in samoocena post faza LR: razvojni model (GROW model) obrazci (priročnik, ocenjevalni list, analize LR, opis DM) Zaključek: dogovor o dodatnem treningu in vajah dodatna literatura in čtivo DIALOGOS, Strateške komunikacije, d.o.o., Ljubljana 3